Неформальное общение на тему скидок 621
Шесть нестандартных форматов групповой работы и получения нового опыта
Мы выбрали нестандартные форматы групповой работы, которые можно использовать при решении рабочих задач, генерации новых идей и просто для получения нового опыта (или для обмена им).
Встречи в стиле «Печа-куча»
Это неформальная форма проведения встреч с представлением докладов и презентаций, специально ограниченных по продолжительности. Спикер представляет доклад-презентацию из 20 слайдов, где на каждый слайд отводится только 20 секунд, после чего автоматически происходит переход на следующий слайд. Спикеры следуют один за другим. Количество докладов обычно составляет от 8 до 12. После каждой презентации делается перерыв на кофе и нетворкинг.
Встречи в стиле FuckUP Nights
Ежемесячная серия мероприятий, которая получила популярность во всем мире. Обычно перед аудиторией выступают 3–4 спикера — бизнесмены, предприниматели, топ-менеджеры и другие профессионалы, которые делятся своими самыми запоминающимися неудачами и провалами при ведении бизнеса или проектов. Выступления длятся от 7 минут и больше.
Обычно герои строят свой рассказ по следующему плану:
В конце каждого выступления слушатели задают вопросы.
Встречи в стиле Science Slam (Сайнс слэм)
Международный проект, который популяризует разные виды наук. Происходит в формате битвы молодых ученых на сцене бара или другого развлекательного заведения. Спикеры рассказывают о главных современных достижениях науки или о своих личных научных исследованиях. У «слэмеров» есть только 10 минут, чтобы простым языком и интересно рассказать аудитории о научных достижениях. Победителя выбирают аплодисментами: кого аудитория поддержит громче, тот и побеждает.
Встречи в стиле Lean coffee (Лин кофе)
Lean Coffee — это формат обмена знаниями и информацией по темам, которые важны для всех участников. Встречи такого формата можно проводить как внутри компании среди сотрудников, так и собирать незнакомых людей из разных профессиональных областей. Выделяют несколько этапов встречи.
Первый этап — сбор информации. Каждый участник на стикере или карточке записывает интересующий его вопрос, кейс.
Второй этап — ведущий (модератор/фасилитатор) встречи все вопросы зачитывает и клеит их на доску или флипчарт. После чего участники имеют в распоряжении несколько голосов, чтобы проголосовать за самый интересный и актуальный, на их взгляд, вопрос. Когда все участники проголосовали, то вопросы, набравшие большее количество голосов, переносятся в отдельную колонку.
Третий этап — генерация решений и идей. Работа начинается с обсуждения вопроса, который набрал большее количество голосов. На обсуждение одного вопроса дается от 7 до 10 минут. Ведущий встречи запускает таймер и строго следит за временем. В течение этого времени участники могут задать уточняющие вопросы хозяину темы, после чего происходит генерация решений, идей. Хозяин вопроса может в это время фиксировать на бумаге самые интересные и полезные, на его взгляд, предложения.
Четвертый этап — голосование. Участники вместе с хозяином вопроса должны проголосовать, достаточно ли вариантов для решения вопроса или нужно еще добавить время на обсуждение. Голосуют участники пальцами руки: поднятый вверх большой палец — продолжение обсуждения, большой палец вниз — завершение обсуждения. При необходимости добавляется еще 4 минуты на обсуждение, если большинству участников по итогу голосования недостаточно решений или они хотят предложить что-то еще. Потом снова голосование. Если нужно, то еще плюс 2 минуты.
Четвертый этап — рефлексия. Хозяин вопроса сообщает, были ли ему полезны идеи (решения) участников и какие он может выделить для себя как наиболее актуальные. Для рефлексии отводится не более минуты.
После того как вопрос закрыт, участники переходят к следующему вопросу. Все происходит по описанной схеме. Для простоты визуального восприятия некоторые ведущие предлагают фиксировать вопросы на канбан-доске (инструмент для визуального представления рабочих задач). Она состоит из трех колонок: 1 — вопросы для обсуждения, 2 — вопросы в процессе обсуждения, 3 — вопросы обсуждены. Таким образом проще размещать заявленные участниками темы.
Встречи в стиле «Мировое кафе»
Мировое кафе — процесс обмена знаниями, в ходе которого небольшие группы людей за несколькими столами обсуждают заданную тему, при этом один человек берет на себя роль «хозяина» стола, а остальные участники играют роль приглашенных гостей.
Для удобства процесса обсуждения и фиксации результатов на каждом столе лежат бумага и маркеры, все идеи оформляются удобным способом: схема, рисунок и пр.
Спустя время, например через 20 минут, участники перемещаются за следующий стол, а «хозяин» остается на своем месте и рассказывает пришедшим к нему новым гостям ключевые идеи обсуждаемого вопроса. Он кратко презентует основные мысли, высказанные до этого. К окончанию второго или третьего круга дискуссий все участники кафе будут знакомы с предложениями и идеями друг друга, каждый выскажет свое мнение и узнает мнение коллег. После этого все собираются для общего обсуждения вопроса.
Мастермайнд-встречи
Мастермайнд — это групповой формат работы, в котором участники регулярно или разово встречаются для обмена опытом и поддержки друг друга. Участники выступают на равных, где каждый в одинаковой степени отдает и получает. Более подробно о формате мастермайнд можно прочитать в нашем материале, опубликованном ранее.
Особенности неформального общения на работе
У каждого из нас есть свой опыт дружбы на работе. Хотя к перспективам подобных отношений многие относятся скептически. И это неудивительно! Неформальное общение между коллегами предполагает большую открытость, умение найти компромисс между личным и рабочим, принятие неизбежных отличий в полномочиях и перспективах (разница в зарплате, уровень доступа к информации, скорость продвижения по карьерной лестнице). Нелегкие испытания для дружбы… Что же делать? Не претендуя на полноту изложения, давайте попытаемся ответить на этот вечный вопрос.
Психологический комментарий
Надо признать, что неформальное общение является важным механизмом, обуславливающим отношения между людьми в любом коллективе. Но для начала давайте, как говорят психологи, определимся в понятиях.
Формальным мы будем называть общение, которое происходит согласно нормам, правилам и должностным инструкциям, существующим в вашей организации или ее подразделении, и подчинено решению конкретных задач, стоящих перед вами.
Неформальное общение — это ваша своеобразная связь с другим человеком, построенная на взаимном принятии личностных свойств и достоинств, которая предполагает определенный уровень понимания, согласия, психологической близости. Именно в этих отношениях удовлетворяется потребность в самореализации в рамках данной работы, в уважении и принятии.
Неформальные отношения с научной точки зрения — малоизученное явление. Часто внешне они могут никак не проявляться, наоборот, положительные эмоции как бы затушеваны. И нет нужды их демонстрировать, так как человек, с которым существует взаимопонимание, знает об этих отношениях, а вы, в свою очередь, уверены в нем. Вам наверняка знакома эта внутренняя взаимная открытость, уверенность, настроенность друг на друга, осуществляемая без дополнительных усилий. Иногда вы выглядите как «заговорщики», ведь понимаете близкого человека по намекам и без слов. А слов и не нужно, во-первых, потому что нет нужды долго объяснять свою мысль, во-вторых, камуфлировать ее словесными формулами.
Психологи считают, что неформальные отношения существуют на основе двух уровней психологической близости: первичном и рациональном.
Первичный уровень возникает уже при первом контакте (длительное знакомство не требуется, создается ощущение, что вы сто лет знаете друг друга). Он характеризуется высокой спонтанностью эмоционального восприятия, неосознанностью и мало поддается волевому регулированию. Этому уровню близости свойственны легкость, высокая степень доверия и понимания, правильный прогноз партнера в ситуации и, наконец, принятие его со всеми сильными и слабыми сторонами.
Рациональный уровень основан на понимании сходства установок, ценностей, норм, жизненного опыта. Он возникает на определенном этапе отношений с человеком, осознается и регулируется нами.
Считается, что отношения, основанные на общих ценностях и интересах (рациональный уровень), более устойчивы на работе, нежели отношения на основе симпатий и антипатий. Если вы внимательно присмотритесь к существующим в вашем коллективе неформальным связям, то они, скорее всего, будут укладываться в одну из пяти форм взаимодействия:
Каждая из этих форм неформального общения так или иначе возникает в любом трудовом коллективе с определенной целью, а именно — наилучшей адаптации к его внутренним правилам и законам существования.
Поговорим о преимуществах
Думаю, что вы не станете отрицать наличие в вашей компании, как во всякой формальной группе, неформальных отношений, которые во многом определяют микроклимат и внутреннюю атмосферу в коллективе. Влияние неформальных отношений на вашу работу и работу офиса в целом переоценить трудно. Ведь несмотря на все ограничения и аргументы «против», присутствие товарища дает вам немало преимуществ. Приведем некоторые из них.
«Защищенный тыл» — это особенно важно в условиях кризиса или при работе над ответственным заданием. От друзей обычно ждут поддержки, охотнее прислушиваются к их идеям в решении трудной задачи. А если вас постигла неудача или очередное «воспитательное воздействие» со стороны руководителя, то именно «свой» человек выслушает, поймет и встанет на вашу сторону.
«Дипломатия» — возможность обсудить конфиденциальную или негативную информацию без риска ее утечки. При этом проводить обсуждение можно и в нерабочее время. Приятельница, в отличие от рядового сотрудника, с пониманием отнесется к вашему звонку поздним вечером или в выходной день.
«Правдивые отчеты» — друзья обычно не боятся говорить правду, даже если она горькая. В результате вы становитесь обладательницей точной информации о положении дел в отделе или в определенном рабочем направлении, знаете мнение о вас и вашей работе. Возможность видеть ситуацию в коллективе как бы со стороны всегда поможет в построении отношений с другими сотрудниками и принятии необходимых решений.
«Посредническая миссия» — подруга по определению является вашими «глазами и ушами». В этом есть и положительные, и отрицательные моменты. Именно она становится идеальным «передаточным звеном», способным в наиболее адекватной форме донести до остальных сотрудников нужные сведения в сложной или конфликтной ситуации и получить искреннюю поддержку и понимание.
«Личный психотерапевт» — иногда организация или ее руководитель настолько жестко навязывают дисциплину, соответствующие рамки и правила, что это вызывает напряженность, из такой ситуации хочется поскорее «выйти». Таким возможным «бегством» и становится неформальное общение. И в этом смысле оно имеет реальное «терапевтическое» значение.
Итак, неформальное общение между сотрудниками неизменно «вырастает» из дружеских отношений, не определяемых должностными инструкциями. Будучи участниками таких взаимоотношений, вы связаны с коллегами общностью взглядов и переживаний, склонностей и интересов. У вас нет указаний на обязанности, согласованных ролей и, тем не менее в определенной мере ваши тесные неформальные контакты влияют как на вашу позицию в коллективе, так и на общую картину взаимоотношений в организации. Именно это общение усиливает чувство солидарности и причастности к коллективу, проявляющееся не только в рабочее время, но и в часы совместного отдыха.
Таким образом, дружба во время работы и по ее окончании, сотрудничество и взаимопомощь формируют здоровый психологический климат в компании и создают основу для развития каждого члена организации и коллектива в целом.
Трудности и противоречия
Наверное, невозможно однозначно оценить все «за» и «против» неформального общения на работе. Тем более что грань между формальным и неформальным всегда размыта. С одной стороны, никакие формальные процедуры не в силах вытеснить неформальные отношения и устранить личные интересы из взаимодействия в рабочем коллективе. А с другой — в неформальном общении всегда будут существовать моменты, негативно влияющие на вашу работу и на работу ваших коллег. Рассмотрим небольшой перечень таких противоречий.
Эти и другие тонкости неформального общения иногда являются причиной обострения отношений между друзьями и во всем коллективе. К сожалению, вам, наверное, приходилось быть в ситуации, когда дружеские связи разрывались из-за описанных выше моментов, отсутствия зафиксированных прав и обязанностей, несоблюдения элементарных договоренностей, а также личностных особенностей ваших коллег. Например, вы постоянно работаете сверхурочно (без дополнительной оплаты), выполняя работу вашего друга (будь то рядовой сотрудник или руководитель), вам расширяют сферу ответственности, ссылаясь на то, что вы — человек, на которого можно положиться, который «все понимает» и не оставит в трудную минуту. В такой ситуации спустя какое-то время неизбежно возникает устойчивое ощущение, что вас используют. Оно трансформируется сначала в обиду, потом — в обвинение, а за этим следует напряжение, а возможно, и разрыв отношений — как официальных, так и дружеских.
Этот пример вовсе не означает, что нельзя работать с друзьями или же необходимо четко проводить границу: «До шести мы с тобой работаем, а после шести — дружим». Это как раз тот случай, когда просто необходима некоторая формализация отношений — пусть не в виде должностной инструкции, но в виде зафиксированного круга обязанностей и полномочий. Кроме белого и черного, существуют и промежуточные варианты, поэтому вам придется держать в фокусе обе задачи:
Социальные психологи считают, что дружба бывает очень полезна бизнесу, если вырастает из деловых совместных интересов. Правда, как бы тесно ни общались люди на личностном уровне, формальные отношения имеют специфику, которую нельзя сбрасывать со счетов. Всегда есть риск, что один из друзей проявит себя как «предатель». Выяснение отношений, взаимные обиды и претензии становятся достоянием всего коллектива. В результате страдает и общее дело, и дружба. Но прогноз может быть и оптимистичным, если в «рабочей дружбе» следовать главному правилу — четко разделять личные и деловые интересы. Конечно, коллектив, как «старший брат», знает все. Однако не стоит лишний раз демонстрировать, что вы с другом-коллегой — «заговорщики». Поэтому, если вы не уверены в том, что сможете проявить необходимый такт и соблюсти вышеназванные ограничения, лучше не рисковать и работать с друзьями в разных компаниях.
Посетители и дистанция
Еще одной важной темой, имеющей непосредственное отношение к неформальному общению на работе, является вопрос об установлении контакта с посетителями.
Поиск правильной формы обращения к визитеру требует достаточного уровня компетентности, учета норм этикета и правил приличия, принятых в вашей профессиональной деятельности. Закономерно, что выбор обращения диктуется обстоятельствами и местом беседы, характером взаимоотношений, культурой и воспитанностью посетителя. В то же время завязав непринужденный разговор на интересную и приятную для посетителя тему (чаще всего возникающий случайно, возможно, из впечатления настоящего момента, в связи с событиями, происходящими «здесь и теперь», или событиями, связывающими вас с собеседником ранее), вы будете выглядеть более профессионально, нежели отвернувшись к компьютеру и занявшись текущими делами.
Конечно, личные качества посетителя имеют первостепенное значение для выбора соответствующей случаю темы беседы и вообще желания выходить за рамки формального общения. Думаю, что чаще всего вы находите наиболее уместные темы без напряжения, легко идете на контакт тогда, когда собеседник приятен вам, близок вашим представлениям, ожиданиям и установкам. А если нет? В таких случаях необходимо помнить, что неформальный разговор с посетителем является частью вашей работы и, безусловно, с одной стороны, дает возможность заполнить возникшую паузу в ожидании события, встречи, а с другой — выражает уважение к нему. Вроде бы разговор ни о чем, а гость чувствует внимание к себе, признание собственной ценности и значимости. В результате такого общения вы усилите позитивное эмоциональное состояние посетителя и получите свой аванс доверия.
При построении неформального общения с гостями офиса особое внимание следует обратить на правильный выбор «зональных пространств». Эти пространства определяют территориальную дистанцию, удобную для общения с тем или иным человеком. Такая дистанция между вами, будучи отражением реального или ожидаемого контакта, устанавливается с первых минут и зависит от ряда ситуативных и личностных моментов, а также может по-разному оцениваться вами и посетителем. Учитывая это, вы можете выбрать одну из четырех зон:
Итак, если вы завяжете неформальную беседу с посетителем, который здесь и сейчас оказался рядом с вами, не забудьте о внутреннем маятнике вашего эмоционального общения — дистанции. А о чем говорить? Начните с комплимента, а дальше ваш профессионализм подскажет и темы, и стиль общения.
В вопросе выбора между «дружить» и «не дружить» на работе у вас есть полная свобода. Я желаю вам, чтобы эта абсолютная свобода никогда не превратилась в рабство.
Неформальный и формальный стили речи
Cтили речи существуют во всех языках, и английский не исключение. Овладеть стилистикой необходимо каждому, кто стремится освоить язык и говорить на нем также естественно, как его носители.
Формальный стиль общения
Официально-деловой стиль (formal) используется при написании деловых писем, договоров, соглашений, лекций, в целом, для документов.
Минимальное число сокращений (don’t, he’s и т.д.) и использование полных форм глаголов – первая черта формального стиля.
Распространенные и сложные предложения, такие как «Toyota’s sales bounced back in March as substantial discounts helped to win back customers who had been shaken by the film’s mass safety recalls», – второй характерный признак официально-делового стиля.
Третья особенность – более длинные слова, чем в неформальных диалогах: например, вместо «start» уместнее будет сказать «commence», «end» заменить на «terminate», а вместо «try» употребить «endeavor». В принципе, модальных глаголов это тоже касается в определенной мере: если «can» в целом имеет достаточно нейтральный стилистический оттенок (например, фраза «Can I suggest you try this new model?» будет звучать весьма нейтрально), то «might» придаст предложению, в котором фигурирует, большую формальность («Might I suggest you try this new model?»).
Четвертой интересной чертой формального стиля является расшифровка аббревиатур при первом их упоминании в тексте. Исключения составляют сокращения, которые уже широко известны и точно не вызовут вопросов: например, ВВС, NATO и другие.
Пятой характерной особенностью формального стиля речи является эмоциональная нейтральность или даже сухость и строгость изложения мысли. Например, знаки «?!», «. » неприменимы в деловой переписке, как и яркие эмоционально окрашенные сравнения, метафоры и образы.
И наконец, официально-деловой стиль предполагает обезличенность изложения. В документах неуместны фразы «I consider…», «we say…», адекватными формальному стилю заменами будут «it is considered to be…», «it is said to be…».
Неформальный стиль общения
Неформальный стиль (informal) максимально близок к устной речи: слэнг и нарушения синтаксиса, личные местоимения (например, «I think…», «We want…») и сокращенные формы глаголов («doesn’t» вместо «does not», «it’s» вместо «it is», «couldn’t» вместо «could not» и т.д.) — его характерные черты.
Также, в неформальной переписке и общении часто сокращают предложения (например, подлежащего или относительного местоимения): так, вместо «I went to Barcelona last weekend. I have lots to tell you» можно сказать «Went to Barcelona last weekend. Have lots to tell you» или во фразе «The boy whom I met was beautiful» упустить относительное местоимение «whom», благодаря чему неформальный вариант будет звучать как «The boy I met was beautiful».
Не менее важной и характерной чертой неформального стиля является активное использование фразовых глаголов: например, «He gave up trying», «We must work out the solution».
Ниже вы можете найти подборку актуальных полезных конструкций и глаголов, характерных для формального и неформального стилей речи, так называемых link words:
Неформальное общение
Если вспомнить общение с друзьями, семьей, одногруппниками и т.д., то можно понять насколько разное бывает неформальное общение. Например, Данил *** знает кого-то, кто знает кого-то другого, а тот знает лучшего друга Данила. Это называется неформальной связью, через которую поступает информация в организацию.
Неформальное общение – это личностные контакты человека, которые возникают в процессе неофициальных отношений.
Классификация неформального взаимодействия, принадлежащая менеджерам среднего звена, считается лучшим путем получения доступа к информации. Это отличие формальной коммуникации от неформальной. Если проводить сравнение с человеком, то неформальное взаимодействие – это нервная система.
Что такое «тайные тропы» организации?
Поток информации внутри организации очень важен. Люди постоянно находятся в коммуникационной обстановке. В ней создаются пути, по которым путешествуют сообщения. Люди предпочитают взаимодействовать с субъектами со схожими параметрами: возраст и длительность работы в организации. Таким образом, формируется тенденция множества неофициальных разделенных по половому признаку групп. Такое объединение подразумевает:
Например, афроамериканские лидеры в бизнесе создали неофициальные связи с людьми той же расы. Цель – помощь в выгодных деловых путях, которые способствуют успеху в бизнесе, где мало афроамериканцев. Это помогло для многих членов группы построить карьеру.
Чем больше связей в организациях, тем они сильнее и влиятельнее.
Неформальные связи объясняют феномен увольнения по собственному желанию. Вопрос: «Лица увольняются по случайным причинам или из-за того, что они не смогли адаптироваться в коллективе?» Ответ дали американские исследователи Д. Кракхардт и Дж. Хэнсон. Они говорят о том, что больший процент увольнений связан с неформальным общением в организациях. Американские исследователи создали модель эффекта «снежный ком». Он подразумевает накопление, так называемых, снежинок под комом в направлении движения. Т.е. увольнение по собственному желанию происходит из-за влияния сотрудников на других. Благодаря этому факту можно заранее определить уход лица, проанализировав отношения людей внутри групп. Если сотрудник увольняется в связи со сменой работы, то возможно он делает это под влиянием другого человека, который уже сменил место занятости. Исследователи нашли доказательства выдвинутой гипотезе: уход молодежи из ресторанов быстрого питания. Увольнение распространено среди людей, которые взаимодействуют уже достаточное количество времени, что еще раз доказывает роль неформального взаимодействия в компаниях.
К особенности сети неформального коммуникационного процесса относят факт о состояние людей на различных уровнях. Сотрудники передают любую информацию члену сети. Исследователи обнаружили: шутки, смешные истории – распространенная форма отношений между людьми. Также еще одна форма проявления взаимодействия сотрудников: рабочий низкого уровня не имеет право обмениваться с лицом высшего уровня – это расценивается как нарушение правил.
Та информация, которая входит в «тайные тропы», чаще всего, не включает в себе функциональные обязанности отдельных людей.
Что такое «Виноградная гроздь»?
В данном виде коммуникационных отношений один сотрудник обменивается информацией с другим, что порождает эффект быстрого распространения сведений по неформальным каналам, или по «виноградной грозди» (определение введено в оборот П. Дойлом). Неформальный канал отличается от установленного быстротой передачи информации, в течение нескольких часов (установленный же передается, например, по электронной почте и в течение нескольких дней). Быстрота объясняется двумя причинами:
Проблема информационной неточности, или «мельница слухов»
Отрицательной характеристикой неофициальной информации является ее неточность. Неформальная коммуникация объединяет коллектив, улучшая отношения, поэтому модель взаимодействия по принципу «виноградной грозди» является неотъемлемой частью жизни организации. Искоренять это явление нет смысла. Уолтон Э. провел исследования в 1960-е годы. Они показали следующие результаты: больший процент информации ( 82 % ), которая распространяется по принципу «виноградная гроздь», несет достоверный характер.
Например, в *** компании прошел слух о повышении сотрудника. Это может вызвать негодование внутри коллектива. Но, если появилась информация о том, что лицо отказалось от данного предложения из-за смены места работы, то это вызовет положительный отклик.
Один неверный факт вызывает искажение информации, или, иными словами, слухи.
Слухи – вид межличностных неформальных коммуникаций, где реальные и вымышленные события распространяются в большой аудитории.
Зачастую слухи формируются из-за:
Слухи сравнивают с пожаром, так как информация всегда интересна и двусмысленна. Двусмысленность создает выдуманные детали, благодаря которым люди начинают верить в искаженные факты и следовать принципу отрицания лжи, так как все знают, что на самом деле это правда. Если в слухе есть доля правда, то это не дает судить о ней как о полной недостоверности.
Для организации слухи считаются опасным явлением. Их искоренение слишком дорогостоящее. Слухи могут вызвать не только падение курса акций компании, но и разрушить нормальную работу менеджмента.
Способы смягчения последствий слухов
Как таковых четких методов не существует, но есть некоторые способы, которые помогут смягчить последствия:
Лучшим вариантом для компании является отсутствие поводов для слухов, хотя иногда их используют в качестве маркетингового хода.